如果系统在运行 Lotta 或 VStitcher时崩溃，在提出支持请求之前，您可以采取某些步骤来帮助确定原因并防止再次发生。有关更多信息，请展开查看以下内容：
基础检查
首先，检查以下内容：
检查显卡的驱动程序版本。如果驱动程序不是最新版本，请更新驱动程序。
检查 Windows 或 Mac 更新的状态。如果有尚未安装的更新，请进行安装。
检查所使用的 HASP 加密狗类型（本地/网络）。
检查系统是否正在使用远程访问。
进一步检查
如果需要进一步检查：
获取系统的崩溃日志。有关更多信息，请参阅查找 Windows 崩溃日志文件或查找 Mac 崩溃日志文件中的相应内容。
获取完整的系统信息：
Windows 10
单击开始按钮。
输入系统信息并选择显示正确名称的应用程序。将显示系统信息窗口。
在菜单上单击文件。
单击导出。此时将显示一个文件资源管理器窗口。
浏览到要保存文件的位置。
确保将另存为类型设置为文本文件。
输入文件名，然后单击保存。
Mac
单击 Apple 图标。
单击 About this Mac（关于此 ）。
单击 System Report（系统报告）。将显示系统报告。
在菜单上单击文件。
单击保存。此时将显示一个文件保存窗口。
浏览到要保存文件的位置。
输入文件名，然后单击保存。
系统崩溃
当 VStitcher 或 Lotta 崩溃时，会显示包含崩溃日志文件位置的消息。这些崩溃日志文件有助于跟踪崩溃的来源。
查找 Windows 崩溃日志文件
在以下位置查找包含 Windows 崩溃日志的文件夹：
C:\Users\ \AppData\Local\Browzwear\log\
对于 VStitcher 或 Lotta，您可以根据需要压缩文件夹或从该文件夹复制日志文件。
例如，在以下系统中，文件夹 VStitcher-29921 包含最新的 VStitcher 日志文件。
查找 Mac 崩溃日志文件
在以下位置查找 Mac 崩溃日志：
计算机名称>/Users/ /Library/Logs/DiagnosticReports
根据需要复制 VStitcher 或 Lotta 的崩溃日志。
例如，在以下系统中，文件 Lotta_2017-04-27-103604_Jeans-MBP.crash 包含 Lotta 崩溃数据。
处理系统无响应的情况
如果计算机没有响应，而不是崩溃，则不会自动生成崩溃日志文件。您需要手动创建 DMP 文件或示例文件。
提示
如果您需要共享崩溃日志文件，建议将文件上传到 Google 云端硬盘或 OneDrive，然后发送链接，而不是通过电子邮件发送文件。
创建 DMP 文件 (Windows)
在 Windows 中创建 DMP 文件：
不要关闭应用程序。
打开任务管理器。（按 Ctrl+Alt+Delete，然后选择任务管理器。）
如未显示完整的详细信息，请单击更多详细信息。
在进程选项卡中， 右键单击 VStitcher 或 Lotta。
单击创建转储文件。将创建转储文件并显示一条包含文件位置的消息。创建文件可能需要一些时间。
创建样本文件 (Mac)
在 Mac 中创建样本文件：
不要关闭应用程序。
打开 Activity Monitor（活动监视器）：（聚焦搜索：输入 Activity Monitor（活动监视器），或者单击 Launchpad 图标并搜索 Activity Monitor（活动监视器））
根据情况搜索 VStitcher 或 Lotta。
单击
图标（系统诊断选项）。此时会显示一个菜单。
单击 Sample Process（取样进程）。
将显示以下消息：“Please wait while the sample is taken.”（请稍候，正在获取样本。）
创建文件可能需要一些时间。
打开样本文件后，单击 Save（保存）并选择保存文件的目标路径。
注意
核心 DMP 文件很大。完成问题的故障排除后，请删除这些文件。
联系支持人员 - 基本信息
如果确实需要寻求有关系统崩溃的支持：
对于崩溃之前刚执行的操作，务必提供相关的详细信息。例如，您也许在资源选项卡的材质部分中选择了一种材质。
共享崩溃日志文件。
分享 VSP或BW 文件（如果适用）。
注意VSP是较旧的文件格式。